在不断变化的市场环境中，售后&循环经济是增加客户粘性和创造价值的机会

售后&循环经济

 

 

  • 售后服务布局战略

     

    企业在目标市场的售后服务布局战略及运营模式，并优化服务流程和IT数字化策略以提高客户售后服务满意度


    — 售后及配件网络布局策略

    — 售后服务流程优化

    — 经销商管理模式及服务质量提升

    — 客户在售后服务方面的需求与痛点分析

    — 竞品售后服务对标

    — 售后服务IT数字化策略

     

    售后服务系统数字化

     

    售后服务系统需求分析与功能规划，协助企业建立及部署售后IT系统架构，并确保系统的顺利实施与落地


    — 售后服务系统对标分析，其中包括DMS、服务APP及客户端APP等

    — 基于经销商访谈，了解经销商在服务系统上的需求和痛点

    — 售后服务IT数字化战略，以提高服务质量、响应速度及客户满意度

    — 售后服务IT系统需求分析与功能规划

    — 售后服务IT系统部署与实施

    — 协助主机厂寻源IT系统合作伙伴/供应商

     

    欧洲售后对标及企业海外售后服务战略

     

    欧洲市场售后服务整体扫描及竞品对标分析，并帮助主机厂制定海外售后服务战略


    — 欧洲市场售后服务客户调研，洞察客户在售后方面的需求和痛点

    — 欧洲市场经销商访谈，了解海外经销商售后服务模式、流程、盈利模式、与主机厂的合作模式、以及需求和痛点等

    — 欧洲市场售后服务竞品对标分析，其中包括：

          - 服务组织架构

          - 网络布局与管理方式

          - 售后服务经营模式

          - 配件物流

          - 供应与管理模式

          - 服务及配件价格体系等

    — 为中国主机厂提供欧洲市场售后服务网络布局、经营模式、配件及服务渠道及售后管理模式等战略建议

     

  • 循环经济商业模式

     

    制定一套适合企业自身的循环经济商业模式及盈利模式，以进一步拓展企业后市场利润池，并降低上游原材料采购成本

     

    — 制定商业模式 - 可行性分析、风险与收益评估 - 企业自身能力现状与资源评估 - 行业最佳实践案例分析

    — 制定盈利模式 - 评估循环经济机会点及投资回报率 - 循环经济价值链各环节盈利潜力分析

    — 循环经济路线图及落地规划
          - 渠道建设：二手车回收渠道，翻新车及再制造件销售渠道的建设

          - 循环经济价值链各环节流程建设及标准化

          - 基于BoM评估，定义再制造零部件，以及与供应商的合作模式

          - 潜在合作伙伴评估及跨产业链合作模式

          - 制定主机厂循环材料业务流，以及与上游供应商的合作模式

     

    组织架构优化

     

    组织架构调整与优化，并设计循环生态系统，以加快循环经济战略的落地计划与转型

     

    — 梳理并评估当前企业的组织架构以及跨职能合作模式

    — 梳理循环经济各价值链环节所涉及到的部门与资源

    — 结合企业自身情况以及行业实践案例，为企业提供组织架构调整建议及跨职能部门协作模式

    — 制定组织架构变更管理流程 - 建立与第三方（合作伙伴、供应商等）的合作模式及协作流程

    — 设计循环生态系统，制定价值链管理流程与相关措施

     

    流程与IT数字化路线图

     

    循环经济流程设计与落地，并建立IT数字化系统及数据库，以实现零部件及原材料的全价值链流程追踪与记录

     

    — 循环经济流程与IT数字化系统部署架构

    — 结合循环经济业务流的IT系统需求分析

    — 数据收集、整合与分析 - 零部件/原材料追踪

    — 帮助主机厂选择相关IT合作伙伴及服务供应商

     

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